Palautuskäytäntö
PALAUTUS- JA HYVITYSKÄYTÄNTÖ – LORENZA
Eoka AB, yritystunnus (Ruotsi) 559587-0162
Päivitetty viimeksi: 10. elokuuta 2026
Tämä käytäntö on osa toimitusehtojamme, ja se hyväksytään tilauksen yhteydessä.
1. KAIVERRETUT KORUT – EI PERUUTUSOIKEUTTA
Kuluttajansuojalain 6 luvun 16 §:n mukaan peruutusoikeutta ei ole tavaroissa, jotka
valmistetaan kuluttajan yksilöllisten vaatimusten mukaisesti tai joihin tehdään
selvästi henkilökohtaisia muutoksia. Kaiverrettu koru valmistetaan ohjeidesi
mukaan ja saa näin selvästi henkilökohtaisen leiman. Sitä ei voi myydä eteenpäin.
Tämä tarkoittaa, että kaiverrettua korua ei voi palauttaa, vaihtaa eikä hyvittää
sen jälkeen, kun kaiverrus on aloitettu.
Kaiverrus aloitetaan yleensä yhden arkipäivän kuluessa tilauksesta. Jos haluat
perua tilauksen, sinun on ilmoitettava siitä meille kirjallisesti osoitteeseen
lorenza@eoka.se ennen kaiverruksen aloittamista. Vahvistamme kirjallisesti, onko
peruutus hyväksytty. Suullisia tai vastaamatta jääneitä viestejä ei pidetä
peruutuksena.
Vastaat itse antamiesi kirjainten oikeellisuudesta. Kaiverramme täsmälleen sen,
mitä tilauksessa on annettu. Kirjoitusvirheet, väärin valitut tai kaduttavat
kirjaimet eivät ole tuotteen virhe, eivätkä ne oikeuta palautukseen, uuteen
valmistukseen tai hyvitykseen.
2. KORUT ILMAN KAIVERRUSTA – 14 PÄIVÄN PERUUTUSOIKEUS
Korujen, joissa ei ole kaiverrusta, peruutusaika on 14 päivää siitä päivästä, kun
olet vastaanottanut tuotteen (kuluttajansuojalain 6 luvun 14 §).
Ehdot:
- Ilmoita peruutuksesta meille kirjallisesti osoitteeseen lorenza@eoka.se, niin
lähetämme sinulle palautusosoitteen ja -ohjeet. Palautuksia, joista ei ole
ilmoitettu etukäteen, ei voida käsitellä.
- Tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa.
- Maksat palautuksen postikulut itse. Emme korvaa palautuskuluja peruutusoikeutta
käytettäessä.
- Vastaat tuotteesta, kunnes olemme vastaanottaneet sen. Lähetä palautus aina
seurattavana. Kadonneita palautuksia, joilla ei ole seurantaa, ei korvata.
Arvon aleneminen: jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen luonteen,
ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen, vähennämme hyvityksestä
arvon alenemista vastaavan summan. Vähennys tehdään esimerkiksi käytettyjen
korujen, naarmujen, värjäytymien, puuttuvien merkintöjen tai puuttuvan
alkuperäispakkauksen vuoksi. Vähennys voi tarvittaessa olla tuotteen koko arvo.
3. NÄIN PALAUTAT
1. Lähetä sähköpostia osoitteeseen lorenza@eoka.se ja kerro tilausnumerosi ja
palautuksen syy.
2. Odota kirjallista vahvistustamme ja palautusohjeita.
3. Lähetä tuote seurattavana ilmoittamaamme osoitteeseen.
Palautusosoite annetaan vahvistuksen yhteydessä. Muuhun osoitteeseen lähetettyjä
tuotteita emme voi vastaanottaa, ja ne voidaan palauttaa sinulle omalla
kustannuksellasi.
4. HYVITYS
Hyväksytty palautus hyvitetään samalla maksutavalla, jota käytit ostaessasi,
viimeistään 14 päivän kuluttua siitä, kun olemme vastaanottaneet
peruutusilmoituksesi. Voimme pidättäytyä hyvityksestä, kunnes tuote on
palautunut meille tai olet toimittanut todisteen sen lähettämisestä.
Alkuperäiset toimituskulut hyvitetään vakiotoimituksemme hintaan asti. Jos valitsit
kalliimman toimitustavan, erotusta ei hyvitetä.
5. VIRHEVASTUU JA REKLAMAATIO
Kuluttajansuojalain 5 luvun mukaan tuotteen on vastattava sitä, mitä on sovittu.
Virheestä on ilmoitettava kohtuullisessa ajassa sen havaitsemisesta. Kahden
kuukauden kuluessa tehtyä ilmoitusta pidetään aina oikea-aikaisena.
Liitä reklamaatioon kuva viasta. Arvioimme jokaisen tapauksen yksilöllisesti.
Hyväksytyssä reklamaatiossa korjaamme virheen tai toimitamme uuden tuotteen. Jos
tämä ei ole mahdollista, tarjoamme hinnanalennusta tai hyvityksen. Kaiverretun
korun tilalle toimitamme uuden korun samalla kaiverruksella.
Virheenä pidetään esimerkiksi:
- Kaiverrusta, joka poikkeaa tilauksesta
- Viallista lukkoa tai mekanismia
- Pintakäsittelyn puutteita normaalissa käytössä
- Kuljetusvauriota, joka on ilmoitettu 7 päivän kuluessa toimituksesta
Virheenä ei pidetä:
- Normaalia kulumista
- Hajuveden, voiteen, kloorin, suolaveden, saippuan tai puhdistusaineiden
aiheuttamaa värjäytymistä
- Vaurioita, jotka johtuvat sormuksen taivuttamisesta, levittämisestä tai
kovakouraisesta säätämisestä
- Vaurioita, jotka johtuvat iskuista, puristuksesta tai painosta
- Pieniä kosmeettisia vaihteluita, jotka eivät vaikuta käyttöön
- Sitä, että korun sävy vaikuttaa erilaiselta kuin tuotekuvassa, koska näytöt
toistavat värejä eri tavoin
- Vikoja, jotka johtuvat hoito-ohjeiden laiminlyönnistä
6. NOUTAMATTOMAT PAKETIT
Noutamatta jätetyistä ja meille palautuneista paketeista veloitamme 19 euron
käsittelymaksun, joka kattaa toimituksen, palautuskuljetuksen ja hallinnoinnin.
Maksu vähennetään mahdollisesta hyvityksestä. Noutamatta jättäminen ei ole
peruutusoikeuden käyttämistä.
7. MUUT EHDOT
- Tilaukset on tarkoitettu yksityiskäyttöön. Jälleenmyynti ei ole sallittua.
- Pidätämme oikeuden kieltäytyä toistuvista tai ilmeisen perusteettomista
palautuksista.
- Pidätämme oikeuden kieltäytyä tilauksista tai perua ne ilmeisten hinta- tai
valikoimavirheiden, epäillyn petoksen tai tuotteen loppumisen vuoksi.
- Tämä käytäntö ei rajoita kuluttajana sinulle Suomen lain mukaan kuuluvia
pakottavia oikeuksia.
8. RIITOJEN RATKAISU
Jos et ole tyytyväinen asiasi käsittelyyn, ota ensin yhteyttä meihin osoitteessa
lorenza@eoka.se. Jos emme pääse yhteisymmärrykseen, voit viedä asian maksutta
Ruotsin kuluttajavalituslautakunnan Allmänna reklamationsnämndenin (ARN)
käsiteltäväksi: Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Noudatamme sen
suosituksia. Euroopan kuluttajakeskus (www.kkv.fi/euroopan-kuluttajakeskus)
neuvoo ja auttaa maksutta rajat ylittävissä asioissa.
Sovelletaan Ruotsin lakia, kuitenkaan rajoittamatta niitä Suomen kuluttajansuojalain
pakottavia säännöksiä, jotka suojaavat sinua.
YHTEYSTIEDOT
lorenza@eoka.se
Eoka AB • Blåportsgatan 2B, 1315 • 371 56 Karlskrona, Ruotsi • 559587-0162