Toimituskäytäntö
TOIMITUSKÄYTÄNTÖ – LORENZA
Eoka AB, yritystunnus (Ruotsi) 559587-0162
Päivitetty viimeksi: 10. elokuuta 2026
1. YLEISTÄ
Tämä toimituskäytäntö koskee Lorenzan verkkokaupasta tehtyjä tilauksia. Kun viet
ostoksen loppuun, hyväksyt alla olevat ehdot. Toimituskäytäntö on osa
toimitusehtojamme.
2. TOIMITUSALUE JA KULJETUSYHTIÖ
Toimitamme osoitteisiin Suomessa. Tuotteet lähetetään suoraan toimittajalta EU:n
ulkopuolelta osoitteeseen tai noutopisteeseen, jonka valitsit kassalla. Suomessa
lähetyksen toimittaa perille yleensä Posti.
Pidätämme oikeuden vaihtaa kuljetusyhtiötä tarvittaessa, esimerkiksi
kapasiteettipulan, viivästysten tai logististen syiden vuoksi, ilman että se
vaikuttaa oikeuksiisi asiakkaana.
3. TOIMITUSAJAT
Käsittelyaika: 48 arkityötuntia tilauksesta.
Arvioitu toimitusaika: 2–7 arkipäivää lähetyksestä.
Kaiverretut korut siirtyvät valmistukseen pian tilauksen jälkeen. Viikonloppuna
tai pyhäpäivänä tehdyt tilaukset käsitellään aikaisintaan seuraavana arkipäivänä.
Ilmoitetut toimitusajat ovat arvioita, eivät takuita. Viivästyksiä voi syntyä
posti- ja kuljetuspalvelujen ruuhkien, tullauksen sekä kampanja- ja
juhlakausien aikana. Tällaiset viivästykset eivät ole hallinnassamme.
Jos toimituksesi viipyy selvästi ilmoitettua pidempään etkä ole saanut meiltä
tietoa, ota yhteyttä osoitteeseen lorenza@eoka.se ja kerro tilausnumerosi.
4. TOIMITUSKULUT
Toimitus on ilmainen vähintään 39 euron tilauksiin.
Alle 39 euron tilauksiin lisätään 3,95 euron toimitusmaksu.
Toimituskulut näytetään aina kassalla ennen maksun vahvistamista.
5. TUONTIARVONLISÄVERO, TULLI JA MAKSUT
Koska tuotteet lähetetään suoraan toimittajalta EU:n ulkopuolelta, olet asiakkaana
tuotteen virallinen maahantuoja.
Tämä tarkoittaa, että toimituksen yhteydessä voidaan periä tuonnin
arvonlisävero, mahdollinen tulli sekä kuljetusyhtiön käsittelymaksu. Nämä maksut
eivät sisälly verkkosivustolla ilmoitettuun hintaan, ja ne laskuttaa sinulta
suoraan kuljetusyhtiö tai Tulli.
Eoka AB ei vastaa näistä kustannuksista, eivätkä ne oikeuta reklamaatioon,
kaupan purkuun tai hinnanalennukseen.
Suosittelemme tarkistamaan voimassa olevat tulli- ja verosäännöt Tullilta
(www.tulli.fi) ennen tilaamista.
6. SEURANTA
Seurantatiedot lähetetään sähköpostitse, kun lähetys on lähtenyt toimittajalta.
Tarkista roskapostikansiosi, jos et ole saanut viestiä.
Seurantatiedon päivittyminen voi kestää, etenkin ensimmäisinä päivinä ja
tullauksen aikana. Päivityksen puuttuminen ei tarkoita, että lähetys olisi
kadonnut.
7. TOIMITUS JA VAARANVASTUUN SIIRTYMINEN
Vaaranvastuu tuotteesta siirtyy sinulle, kun lähetys on toimitettu osoitteeseesi
tai valitsemaasi noutopisteeseen.
Tarkista lähetys aina vastaanottaessasi. Näkyvistä kuljetusvaurioista on
ilmoitettava heti kuljetusyhtiölle ja meille osoitteeseen lorenza@eoka.se 7 päivän
kuluessa toimituksesta. Liitä mukaan kuvat vauriosta ja pakkauksesta.
Myöhemmin kuin 7 päivää toimituksen jälkeen ilmoitettuja vaurioita ei voida
käsitellä.
8. NOUTAMATTOMAT PAKETIT
Paketit, joita ei noudeta kuljetusyhtiön ilmoittamassa ajassa, palautetaan
lähettäjälle.
Noutamattomista paketeista veloitamme 19 euron käsittelymaksun, joka kattaa
todelliset toimitus-, palautus- ja hallinnointikulumme. Maksu vähennetään
mahdollisesta hyvityksestä.
Noutamatta jättäminen ei ole peruutusoikeuden käyttämistä.
9. VIRHEELLINEN TAI PUUTTEELLINEN OSOITE
Vastaat asiakkaana siitä, että toimitustiedot — nimi, osoite, postinumero,
puhelinnumero ja sähköposti — ovat tilaushetkellä oikein.
Virheellinen tai puutteellinen osoite, joka johtaa toimituksen epäonnistumiseen,
palautukseen tai uudelleentoimitukseen, aiheuttaa ylimääräisiä toimitus- ja
käsittelykuluja, jotka veloitetaan sinulta.
Osoitteenmuutosta tilauksen käsittelyn jälkeen ei voida taata.
10. KADONNEET LÄHETYKSET
Lähetys katsotaan kadonneeksi aikaisintaan 30 arkipäivän kuluttua
lähetyspäivästä kuljetusyhtiön käsittelyaikojen mukaisesti.
Ilmoitus saapumatta jääneestä toimituksesta on tehtävä osoitteeseen
lorenza@eoka.se 60 päivän kuluessa tilauspäivästä. Myöhemmin tulleita ilmoituksia
ei voida käsitellä.
Pidätämme oikeuden odottaa kuljetusyhtiön selvityksen valmistumista ennen kuin
päätämme korvauksesta tai uudelleentoimituksesta. Jos kuljetusyhtiö on
kirjannut lähetyksen toimitetuksi, emme vastaa tuotteesta.
11. TOIMITUSVIIVÄSTYKSET
Emme vastaa viivästyksistä, jotka johtuvat hallintamme ulkopuolisista syistä,
kuten lakosta, viranomaispäätöksistä, tullauksesta, poikkeuksellisista
sääolosuhteista, pandemiasta tai kuljetusyhtiön häiriöistä.
Jos toimitus viivästyy merkittävästi, voit ottaa meihin yhteyttä selvittääksesi
mahdollisuuden perua tilaus. Huomaa, että tilausta ei voi enää perua sen jälkeen,
kun se on käsitelty tai lähetetty, eikä kaiverrettua korua voi perua, kun
kaiverrus on aloitettu.
12. YHTEYSTIEDOT
Toimitukseen, lähetyksen tilaan tai kuljetusyhtiöön liittyvissä kysymyksissä:
lorenza@eoka.se
Eoka AB
Blåportsgatan 2B, 1315
371 56 Karlskrona
Ruotsi
Yritystunnus 559587-0162